Produkte
Wo kann ich die Produkte von LeLang kaufen?
Finde alle LeLang-Produkte in den Partnerapotheken und -drogerien (suche auf der Website den nächstgelegenen Punkt zu dir) oder auf unserer Website www.lelangskincare.com
Wie wähle ich die LeLang-Produkte aus, die zu meiner Haut passen?
Auf der Website haben Sie die Möglichkeit, eine kostenlose 15-minütige Beratung mit einem unserer Skin Experts zu buchen, der Sie bei der Auswahl der am besten geeigneten Produkte für Ihre Haut unterstützt und Ihr persönliches Protokoll erstellt.
Wann läuft ein Produkt von LeLang ab, nachdem es geöffnet wurde?
Das Haltbarkeitsdatum oder PaO findest du auf dem Produktetikett und auf der Verpackung. Suche nach dem Symbol eines offenen Töpfchens und der Zahl, gefolgt von dem Buchstaben M "Monate": die Zahl gibt dir den Zeitraum an, in dem ein kosmetisches Produkt nach dem ersten Öffnen verwendet werden kann, ohne dass unerwünschte Wirkungen auftreten.
Ich bin allergisch gegen Nickel, kann ich die Produkte von LeLang verwenden?
Ja, alle Produkte von LeLang sind nickelgetestet.
Kann ich die Produkte von LeLang auf meiner empfindlichen Haut verwenden?
Ja, alle Produkte von LeLang sind dermatologisch an ausgewählten Freiwilligen mit empfindlicher Haut getestet. Fordern Sie eine kostenlose 15-minütige Beratung mit unserem Hautexperten an, der Ihnen das passende, auf Ihre empfindliche Haut abgestimmte Protokoll empfehlen kann.
Kann ich die Produkte von LeLang während der Schwangerschaft und Stillzeit verwenden?
Sie können alle Produkte von LeLang auch während der Stillzeit verwenden.
Sind die Produkte von LeLang tierversucht?
In Übereinstimmung mit Artikel 18 der europäischen Verordnung über kosmetische Mittel 1223/2009 werden die Produkte von LeLang® nicht an Tieren getestet.
Sind die Produkte von LeLang vegan?
Ja, alle Produkte von LeLang sind vegan und pflanzlichen Ursprungs, mit Ausnahme der Produkte der Elyx Performance Linie, die ein patentiertes Bienenwachs und Schneckenfäden enthalten.
Sind die Produkte von LeLang glutenfrei?
Es gibt keine direkte Korrelation zwischen kosmetischen Produkten und Zöliakie. Die Reaktion der Unverträglichkeit tritt tatsächlich nach dem Verzehr von Lebensmitteln auf, die Gluten enthalten; das bedeutet, dass die Unverträglichkeit als Folge einer systemischen Reaktion, also der Einnahme, und nicht als topische Reaktion auftritt. Aus diesem Grund würde selbst ein kosmetisches Produkt, das Gluten enthalten sollte, nicht in der Lage sein, die Hautbarriere zu durchdringen und würde bei einer zöliakiekranken Person keine Krise auslösen.
Bestellungen
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail für die Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?
Zuerst einmal, keine Panik. Überprüfe, ob es nicht im „Spam“- oder „Werbung“-Ordner deines Anbieters gelandet ist. Du kannst auch versuchen, „LeLang“ in die Suchleiste einzugeben. Letzte Option: Kontaktiere den Kundenservice und gib deinen Vor- und Nachnamen, die E-Mail-Adresse, mit der du den Kauf abgeschlossen hast, und die Lieferadresse an. Wir werden dein Paket so schnell wie möglich versenden!
Kann ich die Bestellung nach der Bestätigung ändern?
Absolut ja, du kannst deine Bestellung innerhalb einer Stunde nach der Zahlung ändern, indem du die Nummer +39 3500495173 anrufst oder schreibst.
Versand und Lieferung
Was sind die voraussichtlichen Lieferzeiten?
Jede Bestellung wird bis 14:00 Uhr bearbeitet und am selben Tag versendet, an dem sie aufgegeben wird. Jede Bestellung, die nach 14:00 Uhr aufgegeben wird, wird für den nächsten Werktag vorbereitet. Die Lieferzeiten betragen 24/48 Stunden per Expresskurier. Ausnahmen bilden Bestellungen, die während Feiertagen oder mit aktiven Aktionen aufgegeben werden, da es hier zu Verzögerungen kommen kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferungen in Italien erfolgen über den Kurier GLS zu 4,90 € für alle Bestellungen. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 39 €. Alle Sendungen nach San Marino erfolgen immer mit dem Kurier GLS und haben die gleichen Kosten von 4,90 €. Wir versenden nach Europa mit dem Kurier GLS zu einem Preis von 14,99 € für alle Bestellungen, mit kostenlosem Versand für Bestellungen über 100 €.
Sind die Lieferungen in das Ausland aktiv?
Wir versenden in alle europäischen Länder, außer also UK und vorerst in die Schweiz.
Kann die Lieferadresse nach der Bestellung geändert werden?
Ja, wenn Sie die Nummer +39 3500495173 innerhalb einer Stunde nach der Bestellung kontaktieren. Wir bitten Sie, uns umgehend zu kontaktieren, und falls das Paket noch nicht an den Kurier übergeben wurde, werden wir die Adressänderung vornehmen. Falls das Paket bereits an den Kurier übergeben wurde, werden wir die Adressänderung angeben, sobald die Lagerung aktiviert wird, und wir werden uns bemühen, Ihr Paket so schnell wie möglich wieder zur Zustellung zu bringen.
Kann die Lieferung geplant werden?
Ja, die Nachnahmezahlung ist aktiv. Die Nachnahmezahlung beinhaltet eine Gebühr von 5 Euro für den Service, die zu den Versandkosten hinzugerechnet werden muss, falls diese anfallen. Der Betrag der Bestellung + 5 Euro sind bei der Lieferung an den Kurier zu zahlen.
Was passiert, wenn der Kurier Zustellversuche unternommen hat, die nicht erfolgreich waren?
Keine Sorge: Falls der Kurier versucht hat, die Lieferung durchzuführen, aber niemanden angetroffen hat, wird diese automatisch ein zweites Mal für den nächsten Werktag neu terminiert. Nach dem zweiten Zustellversuch wird die Lagerung aktiviert. Sollte dies der Fall sein, genügt es, den Kundenservice von Lelang direkt zu kontaktieren, um die Anweisungen zur Freigabe der Lagerung zu erhalten.
"Das Paket ist äußerlich beschädigt angekommen, was kann ich tun?"
Es tut uns leid zu erfahren, dass das Paket beschädigt angekommen ist. Wir werden so schnell wie möglich eine Nachlieferung veranlassen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen und geben Sie uns die Bestellnummer, ein Foto des Pakets, das das Ausmaß des Schadens dokumentiert, und die Bestätigung durch Unterschrift über den Erhalt des Pakets unter Vorbehalt der Kontrolle.
Ich habe ein Paket erhalten, aber es waren nicht alle bestellten Produkte darin. Was kann ich tun?
Kein Problem, das übernehmen wir! Du musst nur sicherstellen, dass du uns innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt des Pakets kontaktierst und uns die Bestellnummer sowie ein Foto des Pakets zur Verfügung stellst, um das Fehlen von Schäden und aller erhaltenen Produkte zu bestätigen.
Newsletter
"Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?"
Wenn Sie unsere Updates und Produktempfehlungen erhalten möchten, überprüfen Sie, ob die Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie sie finden, verschieben Sie sie in den Ordner für keine unerwünschten E-Mails. Wenn Sie sie auf keine Weise finden können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung eingegeben haben.
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Wir freuen uns, dass du dich anmelden möchtest! Du wirst zwei monatliche Newsletter mit vielen interessanten Einblicken direkt aus der Welt der Kosmetik erhalten, zusammen mit unverzichtbaren Tipps zur Hautpflege! Du kannst dich über das Pop-up anmelden, das auf der Startseite der Website erscheint, oder du findest das Formular zum Ausfüllen mit deiner E-Mail-Adresse am Ende jeder Seite.
"Ich erhalte keinen Newsletter, was ist passiert?"
Wahrscheinlich ist unser monatlicher Newsletter im "Spam" oder im "Werbung"-Ordner gelandet. Wenn du ihn dort findest, verschiebe ihn in den "Posteingang", damit du unsere Updates nicht mehr verpasst! Wenn du ihn nicht findest, kontaktiere uns und teile uns deine E-Mail-Adresse mit, und du wirst so schnell wie möglich wieder unseren Newsletter erhalten.
Wie kann ich mich von dem Newsletter abmelden?
Es tut uns leid, dass du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest. Du kannst dich einfach abmelden, indem du auf die Schaltfläche "unsubscribe" klickst, die du am Ende des letzten erhaltenen Newsletters findest, oder indem du den Kundenservice kontaktierst. Wir laden dich ein, uns zu kontaktieren, um uns deine Gründe für die Abmeldung mitzuteilen. Auf diese Weise hilfst du uns, uns zu verbessern!
