Quali sono i tempi di consegna previsti?
Ogni ordine viene evaso entro le 14.00 e parte lo stesso giorno in cui viene effettuato. Ogni ordine effettuato dopo le 14.00 viene preparato per il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna sono di 24/48 ore per mezzo di corriere espresso. Fanno eccezione gli ordini effettuati durante periodi di festività o con promozioni attive che possono subire dei ritardi.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spedizioni in Italia avvengono tramite corriere GLS a 4,90 € per tutti gli ordini. La spedizione è gratuita per ordini che superano i 39 €. Tutte le spedizioni in partenza per San Marino avvengono sempre con corriere GLS e hanno lo stesso costo di 4,90€. Spediamo in Europa con corriere GLS al costo di 14,99€ per tutti gli ordini con spedizione gratuita per ordini superiori a 100€.
Sono attive le spedizioni per i paesi esteri?
Effettuiamo spedizioni in tutti i Paesi Europei, eccetto quindi UK e, per ora, in Svizzera.
Si può cambiare l’indirizzo di spedizione a ordine avvenuto?
Sì, se contatti il numero +39 3500495173 entro un’ora dall’ordine avvenuto. Ti invitiamo a contattarci tempestivamente e se il pacco non fosse ancora stato consegnato al corriere provvederemo noi al cambio di indirizzo. Nel caso in cui il pacco fosse già stato affidato al corriere, provvederemo a indicare il cambio di indirizzo non appena si attiverà la giacenza e ci impegneremo a rimettere in consegna il tuo pacco al più presto.
Si può programmare la consegna?
Sì è attivo il pagamento in contrassegno. Il pagamento in contrassegno prevede la maggiorazione di 5 euro per il costo del servizio, da sommare al costo della spedizione nel caso sia previsto. L'importo dell'ordine + 5 euro dovranno essere pagati al corriere al momento della consegna.
Che succede se il corriere ha effettuato dei tentativi di consegna che non sono andati a buon fine?
Non preoccuparti: nel caso in cui il corriere abbia provato ad effettuare la consegna ma non abbia trovato nessuno, questa verrà automaticamente riprogrammata una seconda volta per il giorno lavorativo successivo. Dopo il secondo tentativo di consegna si attiverà la giacenza. Se dovesse accadere ti basta contattare direttamente il servizio clienti Lelang per fornire le indicazioni per lo sblocco della giacenza.
Il pacco mi è arrivato danneggiato esternamente, cosa posso fare?
Ci dispiace sapere che il pacco sia arrivato danneggiato. Provvederemo al più presto a effettuare una riconsegna. Ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni lavorativi fornendoci il numero dell’ordine, una foto del pacco che testimoni l’entità del danno e la conferma tramite firma dell’avvenuta ricezione del pacco con riserva di controllo.
Ho ricevuto un pacco ma dentro non c’erano tutti i prodotti ordinati, che posso fare?
Nessun problema, ci pensiamo noi! Non devi fare altro che provvedere a contattarci entro e non oltre gli 8 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco e fornirci il numero dell’ordine in questione e una foto del pacco dal quale certificare l’assenza di danni e di tutti i prodotti ricevuti.