Produits
Où puis-je acheter les produits LeLang ?
Trouvez tous les produits LeLang dans les pharmacies et parapharmacies partenaires (cherchez sur le site le point le plus proche de chez vous) ou sur notre site www.lelangskincare.com
Comment choisir les produits LeLang qui conviennent à ma peau ?
Sur le site, vous avez la possibilité de réserver une consultation gratuite de 15 minutes avec notre Skin Expert qui vous guidera dans le choix des produits les plus adaptés à votre peau et formulera votre protocole personnalisé.
Quand expire un produit LeLang une fois ouvert ?
La date d'expiration ou PaO se trouve sur l'étiquette du produit et sur l'étui. Cherchez l'icône en forme de pot ouvert et le numéro suivi de la lettre M "mois" : le numéro vous indique la période pendant laquelle un cosmétique peut être utilisé après la première ouverture sans provoquer d'effets indésirables.
Je suis allergique au nickel, puis-je utiliser les produits LeLang ?
Oui, tous les produits LeLang sont testés au nickel.
Puis-je utiliser les produits LeLang sur ma peau sensible ?
Oui, tous les produits LeLang sont dermatologiquement testés sur des volontaires présélectionnés ayant la peau sensible. Demandez une consultation gratuite de 15 minutes avec notre experte en soins de la peau qui saura vous conseiller le protocole personnalisé adapté à votre peau sensible.
Puis-je utiliser les produits LeLang pendant la grossesse et l'allaitement ?
Vous pouvez utiliser tous les produits LeLang même pendant l'allaitement.
Les produits LeLang sont-ils testés sur les animaux ?
Conformément à l'article 18 du Règlement Cosmétique Européen 1223/2009, les produits LeLang® ne sont pas testés sur les animaux.
Les produits LeLang sont-ils vegans ?
Oui, tous les produits LeLang sont vegans et d'origine végétale, à l'exception des produits de la ligne Elyx Performance qui contiennent une Cire d'Abeille brevetée et de la Bave d'Escargot.
Les produits LeLang sont-ils sans gluten ?
Il n'existe pas de corrélation directe entre les produits cosmétiques et la maladie cœliaque. La réaction d'intolérance, en effet, se déclenche à la suite de l'ingestion d'aliments contenant du gluten, ce qui implique que l'intolérance se manifeste à la suite d'une réaction systémique, c'est-à-dire l'ingestion, et non topique. Pour cette raison, même si un produit cosmétique devait contenir du gluten, il ne parviendrait pas à franchir la barrière cutanée et ne provoquerait aucune crise chez un sujet cœliaque.
Ordres
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de la commande, que puis-je faire ?
Tout d'abord, pas de panique. Vérifiez qu'il n'est pas dans le dossier "spam" ou "promotions" de votre fournisseur. Vous pouvez également essayer de taper "LeLang" dans la barre de recherche. Dernière option : contactez le service client et fournissez votre nom, prénom, l'adresse e-mail avec laquelle vous avez finalisé l'achat et l'adresse de livraison. Nous nous occuperons d'expédier votre commande dès que possible !
Puis-je modifier la commande une fois confirmée ?
Absolument oui, vous pouvez modifier votre commande dans l'heure suivant le paiement en appelant ou en écrivant au numéro +39 3500495173.
Expéditions et livraisons
Quels sont les délais de livraison prévus ?
Chaque commande est expédiée avant 14h00 et part le même jour où elle est passée. Toute commande passée après 14h00 est préparée pour le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison sont de 24/48 heures par le biais d'un service de messagerie express. Sont exclues les commandes passées pendant les périodes de fêtes ou avec des promotions actives qui peuvent subir des retards.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les expéditions en Italie se font par le biais du transporteur GLS à 4,90 € pour toutes les commandes. La livraison est gratuite pour les commandes dépassant 39 €. Toutes les expéditions à destination de Saint-Marin se font toujours avec le transporteur GLS et ont le même coût de 4,90 €. Nous expédions en Europe avec le transporteur GLS au coût de 14,99 € pour toutes les commandes avec livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.
Les expéditions vers les pays étrangers sont-elles actives ?
Nous effectuons des expéditions dans tous les pays européens, sauf donc le Royaume-Uni et, pour l'instant, en Suisse.
Peut-on changer l'adresse de livraison après la commande ?
Oui, si vous contactez le numéro +39 3500495173 dans l'heure suivant la commande. Nous vous invitons à nous contacter rapidement et si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous nous occuperons du changement d'adresse. Dans le cas où le colis aurait déjà été confié au transporteur, nous nous engageons à indiquer le changement d'adresse dès que la mise en attente sera activée et nous nous efforcerons de remettre votre colis en livraison le plus rapidement possible.
Peut-on programmer la livraison ?
Oui, le paiement à la livraison est actif. Le paiement à la livraison entraîne un supplément de 5 euros pour le coût du service, à ajouter au coût de l'expédition si cela est prévu. Le montant de la commande + 5 euros devra être payé au livreur au moment de la livraison.
Que se passe-t-il si le livreur a effectué des tentatives de livraison qui n'ont pas abouti ?
Ne t'inquiète pas : si le livreur a essayé de livrer mais n'a trouvé personne, la livraison sera automatiquement reprogrammée une deuxième fois pour le jour ouvrable suivant. Après la deuxième tentative de livraison, la mise en attente sera activée. Si cela se produit, il te suffit de contacter directement le service client Lelang pour fournir les instructions pour le déblocage de la mise en attente.
Le colis est arrivé endommagé à l'extérieur, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que le colis est arrivé endommagé. Nous procéderons dès que possible à une nouvelle livraison. Nous vous prions de nous contacter dans les 5 jours ouvrables en nous fournissant le numéro de commande, une photo du colis témoignant de l'ampleur des dommages et la confirmation par signature de la réception du colis avec réserve de contrôle.
J'ai reçu un colis mais il n'y avait pas tous les produits commandés à l'intérieur, que puis-je faire ?
Aucun problème, nous nous en occupons ! Vous n'avez qu'à nous contacter dans un délai de 8 jours ouvrables suivant la réception du colis et à nous fournir le numéro de commande concerné ainsi qu'une photo du colis attestant de l'absence de dommages et de tous les produits reçus.
Bulletin
Je me suis inscrite à la newsletter mais je n'ai pas reçu l'email de confirmation, que dois-je faire ?
Si vous souhaitez recevoir nos mises à jour et conseils sur les produits, vérifiez que l'e-mail de confirmation n'a pas fini dans les spams. Si vous le trouvez, déplacez-le parmi les e-mails non indésirables. Si vous ne parvenez pas à le trouver de quelque manière que ce soit, contactez-nous au service client en précisant l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de l'inscription.
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