Productos
¿Dónde puedo comprar los productos LeLang?
Encuentra todos los productos LeLang en las farmacias y parafarmacias asociadas (busca en el sitio el punto más cercano a ti) o en nuestro sitio www.lelangskincare.com
¿Cómo elijo los productos LeLang que se adaptan a mi piel?
En el sitio tienes la posibilidad de reservar una consulta gratuita de 15 minutos con una de nuestras Expertas en Piel que te guiará en la elección de los productos más adecuados para tu piel y formulará tu protocolo personalizado.
¿Cuándo caduca un producto LeLang una vez abierto?
La fecha de caducidad o PaO la puedes encontrar en la etiqueta del producto y en el estuche. Busca el ícono en forma de tarro abierto y el número seguido de la letra M "meses": el número te indica el intervalo de tiempo en el que un cosmético puede ser utilizado después de la primera apertura sin que se generen efectos indeseados.
Soy alérgica al Níquel, ¿puedo utilizar los productos LeLang?
Sí, todos los productos LeLang están probados en níquel.
¿Puedo usar los productos LeLang en mi piel sensible?
Sí, todos los productos LeLang están dermatológicamente probados en voluntarios preseleccionados con piel sensible. Solicita una consulta gratuita de 15 minutos con nuestra experta en piel que sabrá recomendarte el protocolo personalizado adecuado para tu piel sensible.
¿Puedo utilizar los productos LeLang durante el embarazo y la lactancia?
Puedes utilizar todos los productos LeLang incluso durante la lactancia.
¿Los productos LeLang son probados en animales?
De conformidad con el artículo 18 del Reglamento Cosmético Europeo 1223/2009, los productos LeLang® no son probados en animales.
¿Los productos LeLang son veganos?
Sí, todos los productos LeLang son veganos y de origen vegetal, excepto los productos de la línea Elyx Performance que contienen una Cera de Abeja patentada y Baba de Caracol.
¿Los productos LeLang son sin gluten?
No existe una correlación directa entre productos cosméticos y la celiaquía. La reacción de intolerancia, de hecho, se desencadena tras la ingestión de alimentos que contienen gluten, lo que implica que la intolerancia se presenta como resultado de una reacción sistémica, es decir, la ingestión, y no tópica. Por esta razón, incluso si un producto cosmético contuviera gluten, este no podría atravesar la barrera cutánea y no provocaría ninguna crisis en un sujeto celíaco.
Pedidos
No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, ¿qué puedo hacer?
Primero que nada, no te preocupes. Verifica que no haya terminado en la carpeta de "spam" o "promociones" de tu proveedor. También puedes intentar escribir "LeLang" en la barra de búsqueda. Última opción: contacta con el servicio de atención al cliente y proporciona tu nombre, apellido, la dirección de correo electrónico con la que finalizaste la compra y la dirección de envío. Nos encargaremos de enviar tu pedido lo antes posible!
¿Puedo modificar el pedido una vez confirmado?
Absolutamente sí, puedes modificar tu pedido hasta una hora después del pago llamando o escribiendo al número +39 3500495173.
Envíos y entregas
¿Cuáles son los plazos de entrega previstos?
Cada pedido se procesa antes de las 14:00 y se envía el mismo día en que se realiza. Cualquier pedido realizado después de las 14:00 se prepara para el día laborable siguiente. Los tiempos de entrega son de 24/48 horas a través de mensajería exprés. Hacen excepción los pedidos realizados durante períodos de festividades o con promociones activas que pueden sufrir retrasos.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los envíos en Italia se realizan a través del mensajero GLS a 4,90 € para todos los pedidos. El envío es gratuito para pedidos que superen los 39 €. Todos los envíos con destino a San Marino se realizan siempre con mensajero GLS y tienen el mismo costo de 4,90 €. Enviamos a Europa con mensajero GLS al costo de 14,99 € para todos los pedidos, con envío gratuito para pedidos superiores a 100 €.
¿Están activas las envíos para los países extranjeros?
Realizamos envíos a todos los países europeos, excepto el Reino Unido y, por ahora, a Suiza.
¿Se puede cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido?
Sí, si contactas al número +39 3500495173 dentro de una hora desde que se realizó el pedido. Te invitamos a contactarnos de manera oportuna y si el paquete aún no ha sido entregado al mensajero, nosotros nos encargaremos del cambio de dirección. En caso de que el paquete ya haya sido entregado al mensajero, nos encargaremos de indicar el cambio de dirección tan pronto como se active la retención y nos comprometemos a reanudar la entrega de tu paquete lo antes posible.
¿Se puede programar la entrega?
Sí, está activo el pago contra reembolso. El pago contra reembolso implica un recargo de 5 euros por el costo del servicio, que se sumará al costo del envío en caso de que esté previsto. El importe del pedido + 5 euros deberán ser pagados al mensajero en el momento de la entrega.
¿Qué sucede si el mensajero ha realizado intentos de entrega que no han tenido éxito?
No te preocupes: en caso de que el mensajero haya intentado realizar la entrega pero no haya encontrado a nadie, esta se reprogramará automáticamente una segunda vez para el día laborable siguiente. Después del segundo intento de entrega se activará la retención. Si esto sucede, solo tienes que contactar directamente con el servicio al cliente de Lelang para proporcionar las indicaciones para el desbloqueo de la retención.
El paquete me ha llegado dañado externamente, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos saber que el paquete ha llegado dañado. Nos encargaremos de realizar una nueva entrega lo antes posible. Te rogamos que nos contactes dentro de 5 días hábiles proporcionándonos el número de pedido, una foto del paquete que testifique la magnitud del daño y la confirmación mediante firma de la recepción del paquete con reserva de control.
He recibido un paquete pero dentro no estaban todos los productos ordenados, ¿qué puedo hacer?
¡No hay problema, nosotros nos encargamos! Solo tienes que asegurarte de contactarnos dentro de los 8 días hábiles a partir de la recepción del paquete y proporcionarnos el número del pedido en cuestión y una foto del paquete que certifique la ausencia de daños y de todos los productos recibidos.
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