Von der KI empfohlene Hautpflege: Was sie über deine Haut nicht wissen kann

Immer mehr Menschen kommen mit einer fertigen Routine zur Beratung. Sie haben sie nicht in einer Zeitschrift gelesen und auch nicht von einer Kosmetikerin bekommen: Sie haben einen Chatbot danach gefragt. Sie kommen mit fünf Produkten, einer Reihenfolge der Anwendung und der Überzeugung, dass die Arbeit bereits erledigt sei.

Künstliche Intelligenz liefert oft richtige Informationen: die richtigen Wirkstoffe, die richtige Reihenfolge, klare Erklärungen. Aber eine Routine entsteht nicht durch Informationen. Sie entsteht, indem man eine Haut betrachtet, und ein Chatbot arbeitet nur mit dem, was ihm geschrieben wird.

Titelbild mit Unterstützung künstlicher Intelligenz erstellt.

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Warum die Antworten so gut wirken

Weil sie es oft tatsächlich sind, wenn auch nicht immer: Ein Modell kann selbstsicher Fehler machen, zwei Inhaltsstoffe verwechseln oder Studien zitieren, die nicht existieren. Das häufigere Problem ist jedoch ein anderes.

Ein Sprachmodell hat eine enorme Menge dermatologischer und allgemeinverständlicher Fachliteratur gelesen und ist bei der Theorie oft präziser als viele Inhalte, die in den sozialen Medien kursieren. Wenn du fragst, was Niacinamid bewirkt, ist die Antwort normalerweise richtig. Wenn du fragst, in welcher Reihenfolge Serum und Creme aufgetragen werden, ist die Antwort normalerweise richtig.

Genau das macht das Problem so schwer erkennbar: Der Fehler liegt nicht in den einzelnen Aussagen, sondern im Sprung zwischen dem Wissen, was ein Wirkstoff bewirkt, und der Entscheidung, dass diese Person ihn verwenden sollte.

Die vier Punkte, an denen die Routine scheitert

1. Die Verträglichkeit lässt sich nicht einfach angeben

Eine Person mit reaktiver Haut schreibt: „Ich habe empfindliche Haut“, und erhält eine an diese Aussage angepasste Routine. Aber „empfindlich“ ist keine Messgröße, sondern eine Beschreibung. Hinter demselben Wort finde ich in der Beratung sehr unterschiedliche Situationen: eine beeinträchtigte Hautbarriere durch zu viele Peelings, eine dehydrierte Haut, die spannt, eine Reaktion auf einen einzelnen Inhaltsstoff, manchmal auch ein Problem, das dermatologisch abgeklärt werden sollte. Diese Situationen erfordern unterschiedliche, manchmal gegensätzliche Antworten.

2. Selten wird bei dem begonnen, was du bereits im Badezimmer hast

Die empfohlene Routine beginnt fast immer bei null, als müsste die Person alles neu kaufen. In Wirklichkeit hat sie meist bereits mehrere geöffnete Produkte. Oft überschneiden sich einige davon, und manchmal ist eines davon genau die Ursache des Problems.

Die erste Frage, die ich in der Beratung stelle, lautet nicht: „Welche Haut hast du?“, sondern „Was verwendest du gerade?“ Sehr oft besteht die Lösung darin, etwas wegzulassen und nicht hinzuzufügen. Ein Modell, das auf die Bitte um eine Routine antwortet, neigt dagegen dazu, eine neue Routine zusammenzustellen, weil genau das von ihm verlangt wurde.

3. Konzentration und Formulierung stehen nicht in der Antwort

Das ist die Unterscheidung, die ich am häufigsten wiederhole: Ein Wirkstoff ist kein fertiges Produkt. Zu wissen, dass Azelainsäure bei Unreinheiten wirkt, sagt nichts darüber aus, welche Formulierung sie tatsächlich transportiert, bei welchem pH-Wert, mit welcher Verträglichkeit, in welcher Textur und ob diese Textur für eine Haut geeignet ist, die im Winter schuppt.

Die generierte Empfehlung bleibt auf der Ebene des Moleküls. Der Unterschied zwischen einem Ergebnis und einem Misserfolg liegt fast immer eine Ebene darunter, in der Formulierung.

„Eine richtige Antwort, die der falschen Person gegeben wird, bleibt richtig. Aber sie ist nicht die richtige Antwort für sie.“

4. Das empfohlene Sortiment existiert möglicherweise nicht mehr

Das ist der konkreteste und am wenigsten diskutierte Punkt. Die genannten Produkte können nicht mehr hergestellt werden, reformuliert worden sein oder den inzwischen geltenden Vorschriften nicht entsprechen. Das gilt etwa für Kosmetika mit hoher Retinolkonzentration: Die Verordnung (EU) 2024/996 hat Grenzwerte von 0,3 % für das Gesicht und 0,05 % für Körperlotionen festgelegt, und Produkte oberhalb dieser Grenzwerte dürfen nach einem bestimmten Datum nicht mehr verkauft werden. Eine Empfehlung, die sie als Referenz nennt, ist bereits in dem Moment veraltet, in dem sie gegeben wird.

Wo sie dagegen ein nützliches Werkzeug ist

Ich sage nicht, dass man sie nicht verwenden sollte.

Sie eignet sich sehr gut zum Verstehen: Was bedeutet eine Abkürzung in der INCI-Liste, worin besteht der Unterschied zwischen zwei Formen von Vitamin C, warum ist ein Konservierungsmittel eine Garantie und kein Makel, was bedeutet ein Claim, den du auf einer Verpackung gelesen hast? In all diesen Bereichen ist sie eine hervorragende Lehrerin, geduldig und jederzeit verfügbar.

Sie funktioniert nicht mehr, wenn man sie bittet zu entscheiden. Einen Inhaltsstoff zu verstehen und auszuwählen, was man auf das eigene Gesicht aufträgt, sind zwei verschiedene Vorgänge, und nur der erste lässt sich mit Informationen erledigen.

So verwendest du sie richtig - in der Praxis

1. Bitte sie, dir etwas zu erklären, nicht dir etwas zu verschreiben. „Was bewirkt dieser Inhaltsstoff?“ statt „Was soll ich kaufen?“
2. Gib ihr die INCI-Liste von dem, was du bereits verwendest, und frage sie, ob es Überschneidungen gibt. Das ist die Aufgabe, bei der sie am meisten leistet.
3. Führe immer nur ein neues Produkt auf einmal ein, mit ein paar Wochen Abstand: Wenn die Haut reagiert, weißt du, woran es liegt.
4. Überprüfe immer, ob das Produkt noch existiert und den Vorschriften entspricht, besonders bei Retinoiden und Sonnenschutzfiltern.
5. Wenn du gerade an einer dermatologischen Erkrankung leidest, ist die richtige Antwort: der Dermatologe. Das ist keine Grenze der KI: Es ist eine Grenze der Kosmetik.

Was an der Theke bleibt

Ich finde es interessant, dass das Auftauchen eines Werkzeugs, das allen antwortet, den Wert derjenigen, die eine einzelne Haut betrachten, nicht verringert, sondern noch deutlicher gemacht hat.

Ein Apotheker, der die Person vor sich sieht, bemerkt die Rötung auf den Wangen, während sie über etwas anderes spricht, stellt fest, dass ihre Hände rissig sind, fragt, was sie im vergangenen Monat verwendet hat, und hört das Zögern in ihrer Antwort. Das sind Informationen, die niemand in einen Chat eingeben würde, weil die Person, die sie mitbringt, nicht weiß, dass sie relevant sind.

Deshalb haben wir die Apotheke und die Parapharmazie als Vertriebskanal für unsere Formulierungen gewählt - nicht aus Nostalgie für das Ladengeschäft: Der schwierige Teil einer Empfehlung besteht nicht darin, die Dinge zu wissen, sondern zu verstehen, welche der Dinge, die du weißt, diese eine Person hier betreffen. Wenn du bereits eine Routine zur Hand hast, deine eigene oder eine generierte, bring sie in eine unserer Partnerapotheken und -parapharmazien und lass dir sagen, was du weglassen solltest.