Von der KI empfohlene Hautpflege: Was sie systematisch falsch macht

Immer mehr Menschen kommen mit einer bereits fertigen Routine zur Beratung. Sie haben sie nicht in einer Zeitschrift gelesen und auch nicht von einer Kosmetikerin bekommen: Sie haben sie bei einem Chatbot angefragt. Sie kommen mit fünf Produkten, einer Reihenfolge für die Anwendung und der Überzeugung, dass die Arbeit bereits erledigt sei.

Das Problem ist nicht, dass künstliche Intelligenz falsche Dinge sagt. In den meisten Fällen sagt sie Richtiges und Unnützes: die richtigen Wirkstoffe, die richtige Reihenfolge, die richtigen Erklärungen. Was sie nicht kann, ist das Einzige, worauf es wirklich ankommt, nämlich von der Haut auszugehen, die vor ihr liegt, statt von der Frage, die ihr gestellt wurde.

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Warum die Antworten so gut wirken

Weil sie es größtenteils auch sind. Ein Sprachmodell hat eine enorme Menge dermatologischer und allgemeinverständlicher Fachliteratur gelesen und ist in der Theorie oft präziser als viele Inhalte, die in den sozialen Medien kursieren. Wenn du fragst, was Niacinamid bewirkt, ist die Antwort richtig. Wenn du fragst, in welcher Reihenfolge Serum und Creme aufgetragen werden, ist die Antwort richtig.

Genau das macht das Problem so schwer erkennbar: Der Fehler liegt nicht in den einzelnen Aussagen, sondern im Sprung zwischen dem Wissen darüber, was ein Wirkstoff bewirkt, und der Entscheidung, dass diese Person ihn verwenden sollte.

Die vier Punkte, an denen die Routine scheitert

1. Verträglichkeit ist keine Variable, die man einfach angeben kann

Eine Person mit reaktiver Haut schreibt „Ich habe empfindliche Haut“ und erhält eine an diese Angabe angepasste Routine. Aber „empfindlich“ ist kein Messwert: Es ist eine Selbsteinschätzung, hinter der sich in der Beratung fast immer etwas anderes zeigt. Eine beeinträchtigte Hautbarriere durch übermäßiges Peeling, dehydrierte Haut, die spannt, eine bestehende Dermatitis oder eine Reaktion auf einen einzelnen Inhaltsstoff. Das sind vier Situationen mit vier gegensätzlichen Antworten, und das Wort, mit dem sie alle beschrieben werden, ist dasselbe.

2. Niemand fragt, was du bereits im Badezimmer hast

Die empfohlene Routine beginnt fast immer bei null, als müsste die Person alles kaufen. Tatsächlich hat sie bereits sechs geöffnete Produkte, von denen drei dasselbe bewirken und eines die Ursache für das Problem ist, wegen dessen sie um Hilfe bittet.

Die erste Frage, die ich in der Beratung stelle, lautet nicht „Welchen Hauttyp hast du?“, sondern „Was verwendest du gerade?“ Fast immer besteht die Lösung darin, etwas wegzulassen und nicht etwas hinzuzufügen. Ein Modell, das auf die Anfrage nach einer Routine antwortet, neigt dagegen dazu, eine neue zusammenzustellen, weil genau das von ihm verlangt wurde.

3. Konzentration und Formulierung stehen nicht in der Antwort

Das ist die Unterscheidung, die ich am häufigsten wiederhole: Ein Wirkstoff ist noch kein fertiges Produkt. Zu wissen, dass Azelainsäure gegen Unreinheiten wirkt, sagt nichts darüber aus, welche Formulierung sie tatsächlich transportiert, bei welchem pH-Wert, mit welcher Verträglichkeit, in welcher Textur und ob diese Textur zu einer Haut passt, die im Winter schuppt.

Die generierte Empfehlung bleibt auf der Ebene des Moleküls. Der Unterschied zwischen einem Ergebnis und einem Misserfolg liegt fast immer eine Ebene darunter, in der Formulierung.

„Eine richtige Antwort, die der falschen Person gegeben wird, bleibt eine richtige Antwort. Sie ist einfach völlig nutzlos.“

4. Das empfohlene Sortiment gibt es möglicherweise nicht mehr

Das ist der konkreteste und am wenigsten diskutierte Punkt. Die genannten Produkte können nicht mehr hergestellt werden, reformuliert worden sein oder den inzwischen in Kraft getretenen Vorschriften nicht entsprechen. Das gilt etwa für Kosmetika mit hoher Retinolkonzentration: Die Verordnung (EU) 2024/996 hat Grenzwerte von 0,3 % für das Gesicht und 0,05 % für Körperlotionen festgelegt, und Produkte, die diese Grenzwerte überschreiten, dürfen ab einem bestimmten Datum nicht mehr verkauft werden. Eine Empfehlung, die sie als Referenz nennt, ist bereits in dem Moment veraltet, in dem sie ausgesprochen wird.

Wo sie dagegen ein nützliches Werkzeug ist

Ich sage nicht, dass man sie nicht verwenden sollte, und es wäre heuchlerisch von mir, das zu behaupten: Ich nutze sie jeden Tag, um Vorschriften zu lesen, Studien zu vergleichen und meine Arbeit zu strukturieren.

Sehr gut funktioniert sie, wenn es ums Verstehen geht: Was bedeutet eine Abkürzung in der INCI-Liste? Was ist der Unterschied zwischen zwei Formen von Vitamin C? Warum ist ein Konservierungsmittel eine Garantie und kein Mangel? Was bedeutet ein Claim, den du auf einer Verpackung gelesen hast? In all diesen Bereichen ist sie eine hervorragende Lehrerin, geduldig und rund um die Uhr verfügbar.

Sie funktioniert nicht mehr, wenn man sie auffordert zu entscheiden. Einen Inhaltsstoff zu verstehen und auszuwählen, was man sich ins Gesicht geben sollte, sind zwei verschiedene Vorgänge, und nur der erste lässt sich mit Information erledigen.

So setzt du sie in der Praxis sinnvoll ein

1. Bitte sie, dir etwas zu erklären, nicht, dir etwas zu verschreiben. „Was bewirkt dieser Inhaltsstoff?“ statt „Was soll ich kaufen?“
2. Gib ihr die INCI-Liste von dem, was du bereits verwendest, und frage sie nach Überschneidungen. Das ist die Aufgabe, bei der sie am meisten leistet.
3. Sei misstrauisch bei jeder Antwort, die dir mehr als drei neue Produkte auf einmal empfiehlt: Wenn deine Haut anschließend reagiert, weißt du nicht, woran es liegt.
4. Überprüfe immer, ob das Produkt noch existiert und den Vorschriften entspricht, besonders bei Retinoiden und Sonnenschutzfiltern.
5. Wenn eine aktuelle dermatologische Erkrankung vorliegt, ist die richtige Antwort der Hautarzt. Das ist keine Grenze der KI: Es ist eine Grenze von Kosmetik.

Was am Beratungstresen bleibt

Ich finde es interessant, dass das Auftauchen eines Instruments, das jedem antwortet, den Wert derjenigen, die eine einzelne Haut betrachten, nicht geschmälert, sondern noch sichtbarer gemacht hat.

Ein Apotheker, der die Person vor sich sieht, bemerkt die Rötung auf den Wangen, während sie über etwas anderes spricht, stellt fest, dass ihre Hände rissig sind, fragt, was sie im vergangenen Monat verwendet hat, und hört das Zögern in ihrer Antwort. Das sind Informationen, die niemand in einen Chat eingeben würde, weil die Person, die sie mitbringt, nicht weiß, dass sie relevant sind.

Deshalb sind unsere Formeln ausschließlich in den Partnerapotheken erhältlich, und das hat nichts mit Nostalgie nach dem stationären Handel zu tun: Der schwierige Teil einer Beratung besteht nicht darin, Dinge zu wissen, sondern zu verstehen, welche der bekannten Dinge diese konkrete Person betreffen. Wenn du bereits eine Routine in der Hand hältst – deine eigene oder eine generierte –, nimm sie mit in die Apotheke und lass dir sagen, was du weglassen solltest: Das ist die Frage, die dir kein Chatbot jemals stellen wird.