Soins de la peau recommandés par l'IA : ce qu'elle ne peut pas savoir sur votre peau

De plus en plus de personnes arrivent en consultation avec une routine déjà prête. Elles ne l'ont pas lue dans un magazine et ce n'est pas une esthéticienne qui la leur a donnée : elles l'ont demandée à un chatbot. Elles arrivent avec cinq produits, un ordre d'application et la conviction que le travail est déjà fait.

L'intelligence artificielle donne souvent des informations correctes : bons actifs, bon ordre, explications claires. Mais une routine ne se construit pas avec des informations. Elle se construit en observant une peau, et un chatbot ne travaille qu'à partir de ce qu'on lui écrit.

Image de couverture générée avec le soutien de l'intelligence artificielle.

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Pourquoi les réponses semblent si bonnes

Parce qu'elles le sont souvent, même si ce n'est pas toujours le cas : un modèle peut se tromper avec assurance, confondre deux ingrédients ou citer des études qui n'existent pas. Mais le problème le plus fréquent est ailleurs.

Un modèle linguistique a lu une quantité immense de littérature dermatologique et de vulgarisation, et sur le plan théorique, il est souvent plus précis que de nombreux contenus qui circulent sur les réseaux sociaux. Si vous demandez ce que fait la niacinamide, la réponse est généralement correcte. Si vous demandez dans quel ordre appliquer un sérum et une crème, la réponse est généralement correcte.

C'est précisément ce qui rend le problème difficile à voir : l'erreur ne se trouve pas dans les affirmations prises individuellement, mais dans le saut entre savoir ce que fait un actif et décider que cette personne doit l'utiliser.

Les quatre points où la routine se dérègle

1. La tolérance n'est pas une variable que l'on peut déclarer

Une personne à la peau réactive écrit « j'ai la peau sensible » et reçoit une routine adaptée à cette déclaration. Mais « sensible » n'est pas une donnée, c'est une description. Derrière le même mot, en consultation, je trouve des situations très différentes : une barrière cutanée compromise par trop d'exfoliants, une peau déshydratée qui tiraille, une réaction à un seul ingrédient, et parfois un problème qui doit être examiné par un dermatologue. Ce sont des situations qui appellent des réponses différentes, parfois opposées.

2. On part rarement de ce que vous avez déjà dans votre salle de bains

La routine conseillée part presque toujours de zéro, comme si la personne devait tout acheter. En réalité, elle a généralement déjà plusieurs produits ouverts. Souvent, certains se chevauchent, et parfois l'un d'eux est précisément à l'origine du problème.

La première question que je pose en consultation n'est pas « quel est votre type de peau ? », mais « qu'utilisez-vous en ce moment ? » Très souvent, la solution consiste à retirer des produits, pas à en ajouter. Un modèle qui répond à une demande de routine tend au contraire à en construire une nouvelle, puisque c'est ce qu'on lui a demandé.

3. La concentration et la formule ne figurent pas dans la réponse

C'est la distinction que je répète le plus souvent : un actif n'est pas un produit fini. Savoir que l'acide azélaïque agit sur les imperfections ne dit rien sur la formulation qui le véhicule réellement, son pH, sa tolérance, sa texture, ni sur la compatibilité de cette texture avec une peau qui pèle en hiver.

Le conseil généré reste au niveau de la molécule. La différence entre un résultat et un échec se joue presque toujours un niveau plus bas, dans la formulation.

« Une réponse correcte donnée à la mauvaise personne reste correcte. Mais ce n'est pas la bonne réponse pour elle. »

4. Le catalogue recommandé peut ne plus exister

C'est le point le plus concret et le moins discuté. Les produits cités peuvent ne plus être commercialisés, avoir été reformulés ou ne plus être conformes à des normes entrées en vigueur entre-temps. C'est le cas des cosmétiques à forte concentration de rétinol : le Règlement (UE) 2024/996 a fixé les limites à 0,3 % pour le visage et à 0,05 % dans les lotions pour le corps, et les produits dépassant ces limites ont une date au-delà de laquelle ils ne peuvent plus être vendus. Un conseil qui les cite comme référence est déjà dépassé au moment où il est donné.

Dans quels cas c'est au contraire un outil utile

Je ne dis pas qu'il ne faut pas l'utiliser.

Il est très utile pour comprendre : ce que signifie une abréviation dans la liste INCI, la différence entre deux formes de vitamine C, pourquoi un conservateur est une garantie et non un défaut, ce que signifie une allégation lue sur un emballage. Pour tout cela, c'est une excellente enseignante, patiente et disponible à toute heure.

Elle cesse d'être utile lorsqu'on lui demande de décider. Comprendre un ingrédient et choisir quoi appliquer sur son visage sont deux opérations différentes, et seule la première repose sur l'information.

Comment bien l'utiliser, en pratique

1. Demandez-lui de vous expliquer, pas de vous prescrire. « Que fait cet ingrédient ? » plutôt que « Que dois-je acheter ? »
2. Donnez-lui la liste INCI de ce que vous utilisez déjà et demandez-lui s'il y a des doublons. C'est la tâche pour laquelle elle est la plus performante.
3. Introduisez un nouveau produit à la fois, à quelques semaines d'intervalle : si votre peau réagit, vous saurez à quoi l'attribuer.
4. Vérifiez toujours que le produit existe encore et est conforme, en particulier pour les rétinoïdes et les filtres solaires.
5. Si vous souffrez d'une affection dermatologique en cours, la bonne réponse est de consulter un dermatologue. Ce n'est pas une limite de l'IA : c'est une limite du cosmétique.

Ce qui reste au comptoir

Je trouve intéressant que l'arrivée d'un outil qui répond à tout ait rendu plus évidente, et non moins, la valeur de quelqu'un qui observe une seule peau.

Un pharmacien qui voit la personne en face de lui remarque les rougeurs sur les joues tandis qu'elle parle d'autre chose, constate que ses mains sont gercées, demande ce qu'elle a utilisé le mois dernier et perçoit son hésitation dans la réponse. Ce sont des informations que personne ne saisirait dans une conversation, parce que la personne qui les apporte ne sait pas qu'elles sont pertinentes.

C'est pour cela que nous avons choisi la pharmacie et la parapharmacie comme canaux pour nos formules, et non par nostalgie du magasin physique : la difficulté du conseil ne consiste pas à connaître les choses, mais à comprendre laquelle, parmi les choses que l'on sait, concerne cette personne précise. Si vous avez déjà une routine en main, la vôtre ou une routine générée, apportez-la au comptoir de l'une de nos pharmacies et parapharmacies partenaires et demandez qu'on vous dise quoi retirer.