Skincare consigliata dall'AI: cosa non può sapere della tua pelle

Sempre più persone arrivano in consulenza con una routine già pronta. Non l'hanno letta su una rivista e non gliel'ha data un'estetista: l'hanno chiesta a un chatbot. Arrivano con cinque prodotti, un ordine di applicazione e la convinzione che il lavoro sia già stato fatto.

L'intelligenza artificiale spesso dà informazioni corrette: attivi giusti, ordine giusto, spiegazioni chiare. Ma una routine non si costruisce con le informazioni. Si costruisce guardando una pelle, e un chatbot lavora solo su quello che gli viene scritto.

Immagine di copertina generata con il supporto dell'intelligenza artificiale.

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Perché le risposte sembrano così buone

Perché spesso lo sono, anche se non sempre: un modello può sbagliare con sicurezza, confondere due ingredienti o citare studi che non esistono. Ma il problema più frequente è un altro.

Un modello linguistico ha letto una quantità enorme di letteratura dermatologica e divulgativa, e sulla teoria è spesso più preciso di molti contenuti che circolano sui social. Se chiedi cosa fa la niacinamide, la risposta di solito è corretta. Se chiedi in che ordine si applicano siero e crema, la risposta di solito è corretta.

È esattamente questo che rende il problema difficile da vedere: l'errore non sta nelle singole affermazioni, sta nel salto fra sapere cosa fa un attivo e decidere che quella persona debba usarlo.

I quattro punti in cui la routine si rompe

1. La tolleranza non è una variabile che si può dichiarare

Una persona con la pelle reattiva scrive "ho la pelle sensibile" e riceve una routine adattata a quella dichiarazione. Ma "sensibile" non è un dato, è una descrizione. Dietro la stessa parola, in consulenza, trovo situazioni molto diverse: una barriera compromessa da troppi esfolianti, una pelle disidratata che tira, una reazione a un singolo ingrediente, a volte un problema che va visto dal dermatologo. Sono situazioni che chiedono risposte diverse, a volte opposte.

2. Raramente si parte da cosa hai già in bagno

La routine consigliata parte quasi sempre da zero, come se la persona dovesse comprare tutto. In realtà di solito ha già diversi prodotti aperti. Spesso alcuni si sovrappongono, e a volte uno di questi è proprio la causa del problema.

La prima domanda che faccio in consulenza non è "che pelle hai", è "cosa stai usando adesso". Molto spesso la soluzione è togliere, non aggiungere. Un modello che risponde a una richiesta di routine tende invece a costruirne una nuova, perché è quello che gli è stato chiesto.

3. La concentrazione e la formula non stanno nella risposta

È la distinzione che ripeto più spesso: un attivo non è un prodotto finito. Sapere che l'acido azelaico funziona sulle imperfezioni non dice nulla su quale formulazione lo veicoli davvero, a che pH, con quale tollerabilità, in che texture, e se quella texture stia bene su una pelle che d'inverno si desquama.

Il consiglio generato resta al livello della molecola. La differenza fra un risultato e un fallimento sta quasi sempre un livello più sotto, nella formulazione.

«Una risposta corretta data alla persona sbagliata resta corretta. Ma non è la risposta giusta per lei.»

4. Il catalogo consigliato può non esistere più

Questo è il punto più concreto e il meno discusso. I prodotti citati possono essere fuori produzione, riformulati, o non conformi a norme entrate in vigore nel frattempo. È il caso dei cosmetici ad alta concentrazione di retinolo: il Regolamento (UE) 2024/996 ha fissato i limiti allo 0,3% sul viso e allo 0,05% nelle lozioni corpo, e i prodotti fuori limite hanno una data oltre la quale non possono più essere venduti. Un consiglio che li nomina come riferimento è già vecchio nel momento in cui viene dato.

Dove invece è uno strumento utile

Non sto dicendo di non usarla.

Funziona molto bene per capire: cosa significa una sigla in INCI, che differenza c'è fra due forme della vitamina C, perché un conservante è una garanzia e non un difetto, cosa vuol dire un claim che hai letto su una confezione. Su tutto questo è un'ottima insegnante, paziente e disponibile a qualsiasi ora.

Smette di funzionare quando le si chiede di decidere. Capire un ingrediente e scegliere cosa mettere sulla propria faccia sono due operazioni diverse, e solo la prima si fa con l'informazione.

Come usarla bene, in pratica

1. Chiedile di spiegarti, non di prescriverti. "Cosa fa questo ingrediente" invece di "cosa devo comprare".
2. Portale l'INCI di quello che già usi e chiedile se ci sono sovrapposizioni. È il compito in cui rende di più.
3. Introduci un prodotto nuovo alla volta, a un paio di settimane di distanza: se la pelle reagisce, saprai a cosa.
4. Verifica sempre che il prodotto esista ancora e sia conforme, soprattutto sui retinoidi e sui filtri solari.
5. Se hai una condizione dermatologica in corso, la risposta giusta è il dermatologo. Non è un limite dell'AI: è un limite del cosmetico.

Quello che resta al banco

Trovo interessante che l'arrivo di uno strumento che risponde a tutti abbia reso più evidente, non meno, il valore di chi guarda una pelle sola.

Un farmacista che vede la persona davanti a sé nota il rossore sulle guance mentre parla d'altro, si accorge che le mani sono screpolate, chiede cosa ha usato il mese scorso e sente l'esitazione nella risposta. Sono informazioni che nessuno digiterebbe in una chat, perché chi le porta non sa che sono rilevanti.

È per questo che abbiamo scelto la farmacia e la parafarmacia come canale per le nostre formule, e non per nostalgia del negozio fisico: la parte difficile del consiglio non è sapere le cose, è capire quale, fra le cose che sai, riguarda questa persona qui. Se hai già una routine in mano, tua o generata, portala al banco di una delle nostre farmacie e parafarmacie partner e fatti dire cosa togliere.