Wer in diesem Bereich tätig ist, muss zunächst einen wesentlichen Faktor berücksichtigen: Heute sind die Verbraucher bewusster, dank der zahlreichen verfügbaren digitalen Kanäle, und erkennen die entscheidende Bedeutung der Körperpflege in Verbindung mit einem gesunden Lebensstil. Selbstfürsorge ist zu einer Routine gegen den Alltagsstress geworden, der durch Arbeit und Privatleben verursacht wird.
Man kann sagen, dass die Menschen nach Produkten mit wirksamen und spezifischen Formulierungen suchen, deren Verpackung auf ein Minimum reduziert oder recycelbar ist, und dass sie großen Wert auf die Vorbeugung von Hautunregelmäßigkeiten legen. Gesundheit und Wohlbefinden sind in den letzten Jahren zu zentralen Themen geworden – und nicht nur sie: Die Aufmerksamkeit für ökologische, soziale und wirtschaftliche Nachhaltigkeit sowie die Reduzierung des Konsums sind mittlerweile sowohl für Verbraucher als auch für Hersteller von großer Bedeutung. Es ist ein Thema, zu dem wir eine konkrete Position bezogen haben, wie wir in unserem Artikel über LeLang und nachhaltige Schönheit berichten.
Die Rückkehr des menschlichen Kontakts
Interessant ist, dass sich trotz der Menge an Informationen, die online verfügbar sind, und der großen Vertrautheit mit der Produktauswahl immer mehr Menschen für den persönlichen Kontakt entscheiden und sich beraten lassen möchten. Die Möglichkeit einer unmittelbaren Rückmeldung und einer spezifischen Beratung durch eine als zuverlässig und kompetent wahrgenommene Fachperson führt dazu, dass sich Verbraucher zunehmend auf den Apotheker verlassen.
36 % der Menschen zeigen Interesse an der Möglichkeit, in der Apotheke Beratung und Empfehlungen zu dermatologischen Problemen zu erhalten.
Was die Daten zum Apothekenkanal sagen
In diesen Kontext fügen sich die Daten aus dem Barometer der Cosmetici in Farmacia Group 2022 ein, das den Kosmetikmarkt innerhalb des Apothekenkanals analysiert hat. Es handelt sich um nützliche und für die in diesem Bereich Tätigen oft unverzichtbare Abverkaufsdaten, in die ich, wie ich an anderer Stelle berichtet habe, auch persönlich involviert bin.
Die Kosmetik hat, wie der Anstieg des Einkaufsvolumens in Apotheken um 2,7 % zeigt, auch andere interessante Trends erkennen lassen, die sowohl den Direktverkauf als auch den E-Commerce betreffen. Besonders deutlich wurde eine steigende Nachfrage nach Kundenbindungsprogrammen und transparenteren Kommunikationskanälen, die zusätzliche Informationen und nützliche Ratschläge bieten, etwa Websites und Blogs.
Es sei darauf hingewiesen, dass die analysierten Trends in den Kontext der Zeit nach der Pandemie eingeordnet werden müssen, in der sich das Konzept des Wohlbefindens auf alle Lebensbereiche ausgeweitet und auch die Beauty-Routine erfasst hat, die minimalistischer und wesentlicher geworden ist. Diesen Ansatz haben wir in unserem Leitfaden zur minimalistischen Hautpflegeroutine näher erläutert.
Apotheken mit zunehmender Spezialisierung
Es lässt sich leicht erkennen, dass es sowohl an Instrumenten zur Erreichung der Zielgruppe als auch an Möglichkeiten zur Erfüllung des Bedarfs an individueller Beratung nicht mangelt. In diese Richtung wird die Zahl der auf dermatologische Probleme spezialisierten Apotheken weiter steigen (derzeit 60 %), ebenso wie die Verbreitung fortschrittlicher Analyseinstrumente für Haut und Haare (in 49 % der Apotheken im Land vorhanden).
Der Direktverkauf wird nur dann große Umsätze erzielen, wenn sich das Personal und die Apotheken selbst dafür einsetzen, einen Unterschied zu machen, Kunden auf bestehende Kundenbindungsprogramme hinweisen und über digitale Kanäle Informationen bereitstellen. 24 % der Verbraucher besuchen die Website der Apotheke, um Artikel über Gesundheit und Wohlbefinden mit Tipps zur Vorbeugung zu lesen, während 50 % sie nutzen, um Dienstleistungen oder Produkte zu buchen.
Online und die Stammapotheke schließen sich nicht aus
Der Trend zum E-Commerce und zum Onlinekauf geht Hand in Hand mit dem Trend zur Stammapotheke – anders, als man in einem hypertechnologischen Zeitalter wie dem heutigen vielleicht denken könnte. Deshalb ist es notwendig, beide Kanäle zu nutzen und die Zielgruppe gezielter zur Beratung und Personalisierung zu führen. Neben der Notwendigkeit leistungsfähiger telemedizinischer Angebote ist es entscheidend, die Rolle der Stammapotheke auch im Kosmetikbereich wiederzuentdecken.
Die analysierten Trends dienen genau diesem Zweck: Sie ermöglichen es, die Entscheidungen der Zielgruppe zu verstehen und die Strategien eines Bereichs besser auszurichten, der in einen größeren Kontext eingebettet ist – das Wohlbefinden von Haut, Körper und Geist.
Der rote Faden, der meine Arbeit verbindet, ist die Überzeugung, dass die Kosmetik noch viele Möglichkeiten und Innovationen zu bieten hat: Die Betrachtung der Daten ermöglicht es mir, mir ein Gesamtbild zu machen und die Strategien, die ich umsetzen möchte, gezielter auszurichten.
Quelle: Barometer der Cosmetici in Farmacia Group 2022. Die zitierten Daten beziehen sich auf diese Ausgabe des Berichts.
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