Wer in diesem Bereich tätig ist, muss zunächst einen wesentlichen Faktor berücksichtigen: Heute sind die Verbraucher bewusster, dank der vielen verfügbaren digitalen Kanäle, und erkennen die entscheidende Bedeutung der Körperpflege in Verbindung mit einem gesunden Lebensstil. Selbstfürsorge ist zu einer Routine gegen den Alltagsstress geworden, der durch Arbeit und Privatleben verursacht wird.
Man kann sagen, dass die Menschen nach Produkten mit wirksamen und spezifischen Formulierungen suchen, mit einem auf ein Minimum reduzierten oder recycelbaren Verpackungsaufwand, und dass sie großen Wert auf die Vorbeugung von Hautproblemen legen. Gesundheit und Wohlbefinden sind in den letzten Jahren zu zentralen Themen geworden – und nicht nur sie: Die Aufmerksamkeit für ökologische, soziale und wirtschaftliche Nachhaltigkeit sowie die Reduzierung des Konsums ist inzwischen sowohl für Verbraucher als auch für Hersteller eine Selbstverständlichkeit. Es handelt sich um ein Thema, zu dem wir konkret Stellung bezogen haben, wie wir in unserem Artikel über LeLang und nachhaltige Schönheit erzählen.
Die Rückkehr des menschlichen Kontakts
Interessant ist, dass sich trotz der Fülle an online verfügbaren Informationen und der großen Vertrautheit mit der Produktauswahl immer mehr Menschen für den persönlichen Kontakt entscheiden und sich beraten lassen möchten. Die Möglichkeit einer sofortigen Rückmeldung und einer konkreten Empfehlung durch eine als zuverlässig und kompetent angesehene Fachkraft führt dazu, dass sich Verbraucher zunehmend auf den Apotheker verlassen.
36 % der Menschen zeigen Interesse an der Möglichkeit, in der Apotheke Beratung und Empfehlungen zu dermatologischen Problemen zu erhalten.
Was die Daten zum Apothekenkanal sagen
In diesen Kontext fügen sich die Daten des Barometers der Kosmetikgruppe in der Apotheke 2022 ein, das den Kosmetikmarkt innerhalb des Apothekenkanals analysiert hat. Es handelt sich um nützliche und für alle, die in diesem Bereich tätig sind, oft unverzichtbare Sell-out-Daten – und wie ich an anderer Stelle erzählt habe, bin ich persönlich daran beteiligt.
Die Kosmetik hat, wie der Anstieg des Einkaufsvolumens in Apotheken um 2,7 % zeigt, auch andere interessante Trends hervorgebracht, die sowohl den Direktverkauf als auch den E-Commerce betreffen. Besonders deutlich wurde eine steigende Nachfrage nach Kundenbindungsprogrammen und transparenteren Kommunikationskanälen, die zusätzliche Informationen und nützliche Empfehlungen bieten, etwa Websites und Blogs.
Es sei darauf hingewiesen, dass die analysierten Trends in den Kontext einer Zeit nach der Pandemie eingeordnet werden müssen, in der sich der Begriff des Wohlbefindens auf alle Lebensbereiche ausgeweitet und auch die Beauty-Routine erfasst hat, die minimalistischer und essenzieller geworden ist. Diesen Ansatz haben wir in unserem Leitfaden zur minimalistischen Skincare-Routine ausführlicher behandelt.
Apotheken mit zunehmender Spezialisierung
Es lässt sich leicht erkennen, dass es sowohl an Instrumenten zur Erreichung der Zielgruppe als auch an Möglichkeiten zur Beantwortung des Bedarfs an individueller Beratung nicht mangelt. In diese Richtung wird die Zahl der auf dermatologische Probleme spezialisierten Apotheken weiter wachsen (derzeit 60 %), ebenso wie die Verbreitung fortschrittlicher Analyseinstrumente für Haut und Haare (in 49 % der Apotheken im ganzen Land vorhanden).
Der Direktverkauf wird nur dann große Umsätze erzielen, wenn sich das Personal und die Apotheken selbst darum bemühen, den Unterschied zu machen, indem sie Kunden auf die verfügbaren Kundenbindungsprogramme hinweisen und Informationen über digitale Kanäle bereitstellen. 24 % der Verbraucher besuchen die Website der Apotheke, um Artikel über Gesundheit und Wohlbefinden mit Präventionstipps zu lesen, während 50 % sie nutzen, um Dienstleistungen oder Produkte zu buchen.
Online und die vertraute Apotheke schließen sich nicht aus
Der Trend zum E-Commerce und zum Onlinekauf geht Hand in Hand mit dem der vertrauten Apotheke – anders, als man in einem hypertechnologischen Zeitalter wie dem heutigen vielleicht denken könnte. Deshalb ist es notwendig, beide Kanäle zu nutzen und die Zielgruppe gezielter zur Beratung und Personalisierung zu führen. Neben der Notwendigkeit leistungsfähiger telemedizinischer Dienste ist es entscheidend, die Rolle der vertrauten Apotheke auch im Kosmetikbereich wiederzuentdecken.
Die analysierten Trends dienen genau diesem Zweck: Sie ermöglichen es, die Entscheidungen der Zielgruppe zu verstehen und die Strategien einer Branche besser auszurichten, die in einen größeren Kontext eingebettet ist – das Wohlbefinden von Haut, Körper und Geist.
Der rote Faden, der meine Arbeit verbindet, ist die Überzeugung, dass die Kosmetik noch viele Möglichkeiten und Innovationen zu bieten hat: Die Betrachtung der Daten ermöglicht es mir, mir ein Gesamtbild zu verschaffen und die Strategien, die ich umsetzen möchte, bestmöglich auszurichten.
Quelle: Barometer der Kosmetikgruppe in der Apotheke 2022. Die genannten Daten beziehen sich auf diese Ausgabe des Berichts.
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