Quienes trabajan en este sector deben, ante todo, tener en cuenta un factor esencial: hoy en día, los consumidores están más concienciados, gracias a los numerosos canales digitales disponibles, y reconocen el papel crucial del cuidado personal asociado a un estilo de vida saludable. El autocuidado se ha convertido en una rutina contra el estrés cotidiano causado por el trabajo y la vida privada.
Se puede decir que las personas buscan productos con formulaciones eficaces y específicas, con un packaging reducido al mínimo o reciclable, y que prestan gran atención a la prevención de las imperfecciones. La salud y el bienestar se han convertido en temas centrales en los últimos años, y no son los únicos: la atención a la sostenibilidad ambiental, social y económica, junto con la reducción del consumo, es ya una prioridad tanto para los consumidores como para los productores. Es un tema sobre el que hemos adoptado una postura concreta, como contamos en el artículo sobre LeLang y la belleza sostenible.
El regreso del contacto humano
Un dato interesante es que, a pesar de la cantidad de información disponible en línea y de la gran soltura a la hora de elegir productos, cada vez más personas eligen tener contacto humano y recibir asesoramiento. La posibilidad de obtener una respuesta inmediata y un consejo específico de un profesional considerado fiable y competente lleva a los consumidores a confiar cada vez más en el farmacéutico.
El 36 % de las personas afirma estar interesada en la posibilidad de recibir asesoramiento y consejos sobre problemas dermatológicos en la farmacia.
Qué dicen los datos del canal farmacia
En este contexto se enmarcan los datos recogidos por el Barómetro del Grupo de Cosmética en Farmacia 2022, que analizó el mercado cosmético dentro del canal farmacia. Son datos de sell-out útiles y, a menudo, indispensables para quienes trabajan en este sector y, como he contado en otro lugar, me implican personalmente.
La cosmética, como demuestra el aumento del 2,7 % en el volumen de compras en farmacia, también ha mostrado otras tendencias interesantes, tanto en la venta directa como en el comercio electrónico. En particular, se ha observado un aumento de la demanda de programas de fidelización y de canales de comunicación más transparentes, que proporcionen información adicional y consejos útiles, como sitios web y blogs.
Cabe señalar que las tendencias analizadas deben contextualizarse en un periodo pospandémico en el que el concepto de bienestar se ha extendido a todos los niveles y también ha alcanzado la rutina de belleza, que se ha vuelto más minimalista y esencial. Es un enfoque que hemos profundizado en la guía sobre la rutina skincare minimalista.
Farmacias cada vez más especializadas
Se puede deducir fácilmente que no faltan herramientas para llegar al público, ni tampoco para responder a las necesidades de asesoramiento personalizado. En esta dirección, está previsto que aumente el número de farmacias especializadas en problemas dermatológicos (actualmente, el 60 %), junto con la difusión de herramientas avanzadas para analizar la piel y el cabello (presentes en el 49 % de las farmacias del territorio).
La venta directa está destinada a alcanzar grandes cifras solo si el personal y las propias farmacias se esfuerzan por marcar la diferencia, informando al cliente sobre los programas de fidelización activos y proporcionando información a través de los canales digitales. El 24 % de los consumidores visita el sitio web de la farmacia precisamente para leer artículos sobre salud y bienestar con consejos de prevención, mientras que el 50 % lo utiliza para reservar servicios o productos.
El canal online y la farmacia de confianza no se excluyen
La tendencia del comercio electrónico y de la compra online avanza en paralelo a la de la farmacia de confianza, al contrario de lo que se podría pensar en una época tan hipertecnológica como la actual. Por eso es necesario aprovechar ambos canales y orientar mejor al público hacia el asesoramiento y la personalización. Junto con la necesidad de contar con servicios de telemedicina eficaces, es fundamental redescubrir el papel de la farmacia de confianza también en el sector cosmético.
Las tendencias analizadas sirven para esto: son una forma de conocer las decisiones del público y posicionar mejor las estrategias de un sector que se integra en un contexto más amplio, el del bienestar de la piel, el cuerpo y la mente.
El hilo conductor de mi trabajo es la convicción de que la cosmética aún tiene muchas posibilidades e innovaciones por poner en práctica: observar los datos me permite obtener una visión general y encauzar mejor las estrategias que quiero implementar.
Fuente: Barómetro del Grupo de Cosmética en Farmacia 2022. Los datos citados corresponden a esa edición del informe.
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