Quienes trabajan en este sector deben, ante todo, tener en cuenta un factor fundamental: hoy en día, los consumidores están más concienciados, gracias a los numerosos canales digitales disponibles, y reconocen el papel crucial del cuidado personal asociado a un estilo de vida saludable. El autocuidado se ha convertido en una rutina frente al estrés diario causado por el trabajo y la vida privada.
Se puede decir que las personas buscan productos con fórmulas eficaces y específicas, con un packaging reducido al mínimo o reciclable, y que prestan mucha atención a la prevención de las imperfecciones. La salud y el bienestar se han convertido en temas centrales en los últimos años, y no son los únicos: la atención a la sostenibilidad ambiental, social y económica, junto con la reducción del consumo, es ya una prioridad tanto para los consumidores como para los productores. Es un tema sobre el que hemos adoptado una postura concreta, como contamos en el artículo sobre LeLang y la belleza sostenible.
El regreso del contacto humano
Un dato interesante es que, a pesar de la cantidad de información disponible en Internet y de la gran facilidad para elegir productos, cada vez más personas eligen tener contacto humano y recibir asesoramiento. La posibilidad de obtener una respuesta inmediata y un consejo específico de un profesional considerado fiable y competente hace que los consumidores recurran cada vez más al farmacéutico.
El 36 % de las personas se muestra interesado en la posibilidad de recibir asesoramiento y consejos sobre problemas dermatológicos en la farmacia.
Qué dicen los datos del canal farmacia
En este contexto se enmarcan los datos recogidos por el Barómetro del Grupo de Cosmética en Farmacia 2022, que analizó el mercado cosmético dentro del canal farmacia. Son datos de ventas útiles y, a menudo, indispensables para quienes trabajan en este sector y, como he contado en otro lugar, me implican personalmente.
La cosmética, como demuestra la recuperación del volumen de compras en farmacia, con un aumento del 2,7 %, también ha mostrado otras tendencias interesantes, tanto en la venta directa como en el comercio electrónico. En particular, se ha observado un aumento de la demanda de programas de fidelización y de canales de comunicación más transparentes que proporcionen información adicional y consejos útiles, como sitios web y blogs.
Hay que señalar que las tendencias analizadas deben contextualizarse en un periodo pospandémico en el que el concepto de bienestar se ha extendido a todos los niveles y también ha abarcado la rutina de belleza, que se ha vuelto más minimalista y esencial. Es un enfoque que hemos profundizado en la guía sobre la rutina skincare minimalista.
Farmacias cada vez más especializadas
Se puede deducir fácilmente que no faltan herramientas para llegar al público, al igual que tampoco faltan recursos para responder a las necesidades de asesoramiento personalizado. En esta dirección, está previsto que aumente el número de farmacias especializadas en problemas dermatológicos (actualmente, el 60 %), junto con la expansión de herramientas avanzadas para analizar la piel y el cabello (presentes en el 49 % de las farmacias del país).
La venta directa está destinada a alcanzar grandes cifras solo si el personal y las propias farmacias se esfuerzan por marcar la diferencia, informando al cliente sobre los programas de fidelización activos y proporcionando información a través de los canales digitales. El 24 % de los consumidores visita el sitio web de la farmacia precisamente para leer artículos sobre salud y bienestar con consejos de prevención, mientras que el 50 % lo utiliza para reservar servicios o productos.
Internet y la farmacia de confianza no se excluyen
La tendencia del comercio electrónico y de la compra online avanza en paralelo a la de la farmacia de confianza, al contrario de lo que podría pensarse en una época tan hiper tecnológica como la actual. Por eso es necesario aprovechar ambos canales y orientar mejor al público hacia el asesoramiento y la personalización. Además de la necesidad de contar con servicios eficaces de telemedicina, es fundamental redescubrir el papel de la farmacia de confianza también en el sector cosmético.
Las tendencias analizadas sirven para eso: son una forma de conocer las decisiones del público y posicionar mejor las estrategias de un sector que se integra en un contexto más amplio, el del bienestar de la piel, el cuerpo y la mente.
El hilo conductor de mi trabajo es la convicción de que la cosmética aún tiene muchas posibilidades e innovaciones por desarrollar: analizar los datos me permite obtener una visión general y encauzar mejor las estrategias que quiero implementar.
Fuente: Barómetro del Grupo de Cosmética en Farmacia 2022. Los datos citados corresponden a esa edición del informe.
¿Eres farmacéutico?
Si trabajas en una farmacia y quieres conocer nuestro enfoque del asesoramiento en el mostrador, puedes consultar la página dedicada a los partners de LeLang o presentar tu candidatura como farmacéutico partner.
