Chi opera in questo settore deve, come prima cosa, tenere conto di un fattore sostanziale: oggi i consumatori sono più consapevoli, grazie ai tanti canali digitali disponibili, e riconoscono il ruolo cruciale della cura della persona associata a uno stile di vita sano. La cura di sé è diventata una routine contro lo stress quotidiano causato da lavoro e vita privata.
Si può dire che le persone siano alla ricerca di prodotti dalle formulazioni efficaci e specifiche, con un packaging ridotto al minimo o riciclabile, e che pongano grande attenzione alla prevenzione degli inestetismi. Salute e benessere sono diventati argomenti centrali negli ultimi anni, e non da soli: l'attenzione alla sostenibilità ambientale, sociale ed economica insieme alla riduzione dei consumi è ormai una prerogativa sia per i consumatori che per i produttori. È un tema su cui abbiamo preso posizione concreta, come raccontiamo nell'articolo su LeLang e la bellezza sostenibile.
Il ritorno del contatto umano
Un dato interessante è che, nonostante la quantità di informazioni reperibili online e la grande dimestichezza nella scelta dei prodotti, sempre più persone scelgono di avere un contatto umano e di essere consigliate. La possibilità di un riscontro immediato, di un consiglio specifico dato da un professionista ritenuto affidabile e competente, porta i consumatori ad affidarsi sempre di più al farmacista.
Il 36% delle persone si dichiara interessato alla possibilità di ricevere in farmacia consulenza e consigli sulle problematiche dermatologiche.
Cosa dicono i dati del canale farmacia
In questo contesto si inseriscono i dati riportati dal Barometro del Gruppo Cosmetici in Farmacia 2022, che ha analizzato il mercato cosmetico all'interno del canale farmacia. Sono dati di sell-out utili e spesso indispensabili per chi lavora in questo settore e, come ho raccontato altrove, sono coinvolta in prima persona.
La cosmetica, come si vede dalla risalita del volume degli acquisti in farmacia del +2,7%, ha mostrato anche altri trend interessanti, che si collocano sia nella vendita diretta sia nell'e-commerce. Si è evidenziato in particolare un aumento della richiesta di programmi di fidelizzazione e di canali di comunicazione più trasparenti, che forniscano informazioni aggiuntive e consigli utili, come siti web e blog.
Va detto che i trend analizzati vanno contestualizzati in un periodo post-pandemico in cui il concetto di benessere si è esteso a tutti i livelli e ha coinvolto anche la beauty routine, diventata più minimalista ed essenziale. È un approccio che abbiamo approfondito nella guida alla routine skincare minimalista.
Farmacie sempre più specializzate
Si può dedurre facilmente che gli strumenti per raggiungere il pubblico non mancano, così come quelli per rispondere alle esigenze di consulenza personalizzata. In questa direzione è destinato a crescere il numero di farmacie specializzate in problematiche dermatologiche (al momento il 60%), insieme alla diffusione di strumenti avanzati di analisi di pelle e capelli (presenti nel 49% delle farmacie sul territorio).
La vendita diretta è destinata a fare grandi numeri solo se il personale e le farmacie stesse si adoperano per fare la differenza, indicando al cliente i programmi di fidelizzazione attivi e fornendo informazioni attraverso i canali digitali. Il 24% dei consumatori visita il sito della farmacia proprio per leggere articoli su salute e benessere con consigli di prevenzione, mentre il 50% lo utilizza per prenotare servizi o prodotti.
Online e farmacia di fiducia non si escludono
Il trend dell'e-commerce e dell'acquisto online va di pari passo con quello della farmacia di fiducia, diversamente da come si potrebbe pensare in un'epoca ipertecnologica come questa. Per questo è necessario sfruttare entrambi i canali e indirizzare meglio il pubblico verso la consulenza e la personalizzazione. Accanto alla necessità di validi servizi di telemedicina, è fondamentale riscoprire il ruolo della farmacia di fiducia anche nel settore cosmetico.
I trend analizzati servono a questo: sono un modo per conoscere le scelte del pubblico e posizionare meglio le strategie di un settore che si inserisce in un contesto più ampio, quello del benessere di pelle, corpo e mente.
Il filo rosso che collega il mio lavoro è la convinzione che la cosmetica abbia ancora molte possibilità e innovazioni da mettere in atto: guardare i dati mi permette di farmi un quadro generale e di incanalare al meglio le strategie che voglio implementare.
Fonte: Barometro del Gruppo Cosmetici in Farmacia 2022. I dati citati si riferiscono a quell'edizione del rapporto.
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