Les professionnels de ce secteur doivent avant tout tenir compte d’un facteur essentiel : aujourd’hui, les consommateurs sont plus informés, grâce aux nombreux canaux numériques disponibles, et reconnaissent le rôle crucial des soins personnels associés à un mode de vie sain. Prendre soin de soi est devenu une routine permettant de lutter contre le stress quotidien causé par le travail et la vie privée.
On peut dire que les consommateurs recherchent des produits aux formulations efficaces et ciblées, avec un packaging réduit au minimum ou recyclable, et qu’ils accordent une grande importance à la prévention des imperfections. La santé et le bien-être sont devenus des sujets centraux ces dernières années, et pas uniquement eux : l’attention portée à la durabilité environnementale, sociale et économique, ainsi que la réduction de la consommation, est désormais une priorité tant pour les consommateurs que pour les producteurs. C’est un sujet sur lequel nous avons pris position concrètement, comme nous le racontons dans l’article consacré à LeLang et la beauté durable.
Le retour du contact humain
Un fait intéressant est que, malgré la quantité d’informations disponibles en ligne et leur grande aisance dans le choix des produits, de plus en plus de personnes choisissent d’avoir un contact humain et de bénéficier de conseils. La possibilité d’obtenir un retour immédiat et un conseil spécifique donné par un professionnel jugé fiable et compétent incite les consommateurs à se tourner de plus en plus vers leur pharmacien.
36 % des personnes se déclarent intéressées par la possibilité de recevoir en pharmacie des conseils et un accompagnement concernant les problèmes dermatologiques.
Ce que révèlent les données du circuit pharmaceutique
Dans ce contexte s’inscrivent les données présentées par le Baromètre du Gruppo Cosmetici in Farmacia 2022, qui a analysé le marché des cosmétiques dans le circuit pharmaceutique. Il s’agit de données de sell-out utiles et souvent indispensables pour les professionnels de ce secteur et, comme je l’ai expliqué ailleurs, je suis personnellement impliquée dans ce domaine.
La cosmétique, comme le montre la hausse de 2,7 % du volume des achats en pharmacie, a également révélé d’autres tendances intéressantes, qui concernent aussi bien la vente directe que le commerce en ligne. On a notamment constaté une hausse de la demande de programmes de fidélisation et de canaux de communication plus transparents, fournissant des informations complémentaires et des conseils utiles, tels que les sites web et les blogs.
Il convient de préciser que les tendances analysées doivent être replacées dans le contexte d’une période post-pandémique, au cours de laquelle la notion de bien-être s’est étendue à tous les niveaux et a également concerné la routine beauté, devenue plus minimaliste et essentielle. C’est une approche que nous avons approfondie dans notre guide consacré à la routine skincare minimaliste.
Des pharmacies de plus en plus spécialisées
On peut facilement en déduire que les outils pour atteindre le public ne manquent pas, pas plus que ceux permettant de répondre aux besoins de conseils personnalisés. Dans cette direction, le nombre de pharmacies spécialisées dans les problèmes dermatologiques devrait augmenter — elles représentent actuellement 60 % —, tout comme la diffusion d’outils avancés d’analyse de la peau et des cheveux, présents dans 49 % des pharmacies du pays.
La vente directe est appelée à connaître un grand succès uniquement si le personnel et les pharmacies elles-mêmes s’engagent à faire la différence, en indiquant aux clients les programmes de fidélisation disponibles et en fournissant des informations par l’intermédiaire des canaux numériques. 24 % des consommateurs consultent le site de la pharmacie précisément pour lire des articles sur la santé et le bien-être contenant des conseils de prévention, tandis que 50 % l’utilisent pour réserver des services ou des produits.
Le commerce en ligne et la pharmacie de confiance sont compatibles
La tendance du commerce en ligne et de l’achat en ligne évolue parallèlement à celle de la pharmacie de confiance, contrairement à ce que l’on pourrait penser à une époque aussi hypertechnologique que la nôtre. Il est donc nécessaire d’exploiter les deux canaux et de mieux orienter le public vers le conseil et la personnalisation. Parallèlement à la nécessité de disposer de services de télémédecine performants, il est essentiel de redécouvrir le rôle de la pharmacie de confiance, y compris dans le secteur cosmétique.
Les tendances analysées servent précisément à cela : elles permettent de connaître les choix du public et de mieux positionner les stratégies d’un secteur qui s’inscrit dans un contexte plus large, celui du bien-être de la peau, du corps et de l’esprit.
Le fil rouge de mon travail est la conviction que la cosmétique offre encore de nombreuses possibilités et innovations à mettre en œuvre : l’analyse des données me permet de dresser un tableau général et d’orienter au mieux les stratégies que je souhaite déployer.
Source : Baromètre du Gruppo Cosmetici in Farmacia 2022. Les données citées se réfèrent à cette édition du rapport.
Vous êtes pharmacien ?
Si vous travaillez en pharmacie et souhaitez découvrir notre approche du conseil au comptoir, vous pouvez consulter la page dédiée aux partenaires LeLang ou poser votre candidature pour devenir pharmacien partenaire.
